FAQ אינטראקטיבי (מערכת שאל את המומחה) הלקוח: חברת עיניים לטיפולי הסרת משקפיים באמצעות לייזר. קהל יעד: מרכיבי משקפיים ששוקלים לעשות ניתוח.

קהל המטרה של חברת עיניים הוא קהל הניצב בפני דילמה לא פשוטה, הוא מרכיב משקפיים וחולם להפתר מהם. הפיתוי לניתוח גדול. אך עם הפיתוי יש גם סיכון. טיפולי הלייזר עדיין אינם יעילים במאה אחוז ועדיין עלולות לקרות תקלות. הסיכון שמול הסיכוי הוא זה שמפחיד את קהל המטרה.

הפתרון: מאגר שאלות גולשים נפוצות המכיל שאלות ותשובות שנשאלו על ידי הגולשים לפי נושאים.

המערכת שפיתחתי עבור עיניים מציגה שאלות ותשובות נפוצות במבחר נושאים ומזמינה את הגולש לשאול שאלות נוספות.

הגולש מוזמן להגיש את שאלתו באמצעות מילוי טופס באתר ובציון פרטים נוספים כגון - האם הוא מעוניין לקבל תשובה באמצעות האימייל והאם הוא מעוניין לקבל מידע נוסף לכתובת האימייל שלו. המידע שנתקבל מהגולש נשמר במערכת והמומחה המתאים מקבל התרעה באימייל על הגעתה של שאלה חדשה.

טופס הפניית שאלה לצוות המומחים

באמצעות מערכת הניהול עונה המומחה על השאלה. התשובה נשלחת אוטומטית באימייל לשואל אם בחר בכך. בנוסף יכול המומחה לבחור לפרסם את השאלה במאגר השאלות והתשובות הנפוצות. במקרה כזה תופיע השאלה והתשובה אוטומטית במערכת לגולשים.

עמוד השאלות והתשובות במערכת עיניים

לרשות מפעיל המערכת מטעם עיניים עומדת מערכת הניהול. באמצעותה יכול מפעיל המערכת להגדיר את הנושאים לשאלות. למחוק או לעדכן שאלות ותשובות (כדי לאפשר עריכה לשונית והבהרת השאלות הנכתבות על ידי הגולשים). כמו כן באפשרותו להוסיף למאגר שאלות שלא נשאלו על ידי הגולשים.

טופס הזנת התשובה לשאלה על ידי מומחה עיניים

מבנה האתר:
עמוד הכניסה למערכת מכיל תפריט בפלאש דינמי המציג את נושאי השאלות. בעקבות לחיצה על אחד הנושאים מופיעה רשימת השאלות, לחיצה על שאלה, חושפת מיידית (דינמית) את התשובה הרלוונטית. הממשק מאפשר למשתמש ניווט מהיר לשאלות שמעניינות אותו וקבלה מיידית של תשובות אם השאלה הרלוונטית כבר קיימת.

אם הגולש לא מצא תשובה מספקת הוא מוזמן לשאול את שאלתו באמצעות טופס. בטופס מציין הגולש את שמו, גילו, את השאלה והאם הוא מעוניין בתשובה אישית לתיבת המייל שלו. בנוסף מתבקש הגולש לבחור אם הוא מעוניין לקבל מידע נוסף מהחברה.
מבנה מערכת הניהול:
מערכת הניהול עבור אנשי "עיניים" מחולקת לשלושה חלקים.
1. פרסום תשובות לשאלות.
במסך זה יוצגו כל השאלות שנתקבלו במערכת אך עדיין לא נענו. לרשות המפעיל אפשרות לענות לשאלות או למחוק שאלות לא רלוונטיות. אם בחר המפעיל לענות לשאלה – מופיעים בפניו הפרטים שנשלחו על ידי הגולש. באפשרותו לערוך את השאלה, להוסיף תשובה ולבחור אם לכלול את התשובה במאגר השאלות או לא.
2. ניהול רשימת הנושאים.
מאפשר הוספה, שינוי או מחיקה של נושאים לפיהן יחולקו השאלות.
3. ניהול רשימת השאלות.
באמצעות מנגנון זה ניתן בכל עת לעדכן את תוכנן של השאלות באתר, להוסיף שאלות יזומות ולמחוק שאינן רלוונטיות.

במערכת עיניים מתקבלות עשרות פניות של גולשים, מאגר השאלות והתשובות גדל והתרחב ומספק את המידע הדרוש ללקוח הפוטנציאלי כדי להכיר את הטיפול ואת החברה שמבצעת אותו.

אפשר להתרשם ממערכת המומחים של עיניים בכתובת הבאה: http://enaim.co.il/experts_index.htm